---

часть из работы
1. Грюниг Джеймс. Качественные методы оценки отношений организации и ее п>блинного

окружения / Д. Грюнинг // Университет штата Мэриленд, Лаборатория исследования

коммуникаций. - 2002 IPR , Florida, USA. Сокращенный перевод с английскою PRInfo. -

http./pnnfo.w eb/one.ru/

2. Демин Ю М. Бизнес-PR/ Ю.М. Демин. - М.: Бератор-Нресс, 2003.

действенность проекта. Одно дело - назвать их, другое - перевести в логику цифр для отслеживания динамики изменений. Кроме того, какими должны быть критерии, чтобы на основе них можно было составить полное представление об ошибках, недочетах или успехах проделанной работы?

И. Дзялошинский использует понятие "критерии оценки PR-программы", понимая под ним "совокупность субъективных и объективных оценок: во-первых, соответствия (полноты) исходных данных, необходимых для основательной ее подготовки, во-вторых, организации и содержания программных материалов, в-третьих, соответствующей "упаковки" и подачи программных материалов"1. При оценке эффективности PR-проектов А. Чумиков предлагает оценить количественные характеристики: количество подготовленных информационных продуктов, количество лиц СМИ, получивших подготовленные информационные продукты, количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов . Однако методы исследований подразделяются не только на количественные, но и на качественные. И чаще всего они используются вместе, так как первый метод отражает объем критериев, второй - содержание. Так и результативность проекта определяется, например, не только количеством полученных писем и звонков, но и учетом их положительной или отрицательной направленности.

Г. Тульчинский предлагает модель оценки эффективности деятельности по связям с общественностью, которая основана на трех видах эффективности, таких как "экономичность", "результативность" и "целесообразность": 1. Отношение затрат к полученным результатам (Э = Р/3), выражающее экономичность использования средств и ресурсов: чем меньше затраты, позволяющие получить некий фиксированный результат, тем выше

1. Дзялошинский И. Проблема эффективности пропагандистской деятельности,

осуществляемой с помощью СМИ / И. Дзялошинский // Форум коммуникативистики, 2004.-

№1. - http://w\vw.inguk.m/forum/kommunik/2004-l/d7/piarovskii-podhod html

2. Чумиков А. Измерение эффективности PR-деятельности. Рекомендации для заказчиков и

исполнителей PR-проектов //Советник. - JW07 (67). - 2001. С.20-21.

эффективность. 2. Отношение результата к преследовавшимся целям (Э = РЯД), выражающее степень реализации целей деятельности: эффективность тем выше, чем в большей степени результаты соответствуют целям. 3. Отношение целей к реальным потребностям, проблемам (Э = Ц/Щ выражающее степень рациональности выдвигаемых целей: эффективность тем выше, чем в большей степени цели решают реальные проблемы \ При оценке эффективности СМИ А.И. Акопов предлагает использовать коэффициент читабельности издания, "долю, которую составляет число реальных читателей по отношению к потенциальным". Это выражается формулой: Кчб= Ср/Сп; где: КЧб - коэффициент читабельности издания; Ср - число реальных читателей; Сп -число потенциальных читателей 2. Эверетт Денис в книге "Беседы о масс-медиа" выделил следующие критерии качественной информационной продукции: 1. привлекательность дизайна, формата; 2. литературный стиль текста; 3. эмоциональная привлекательность; 4 долговременное воздействие СМИ3.

Для объективной оценки эффективности внутрикорпоративного издания целесообразно создание системы критериев в соответствии с каждой поставленной перед изданием задачей. Все критерии эффективности внутрикорпоративного издания должны рассматриваться в комплексе. Количество распространенных номеров газеты может означать востребованность издания, его популярность, но ничего не скажет о его эффективности как корпоративного издания, работающего на цели корпорации. При разработке самого проекта внутрикорпоративного издания необходимо учитывать критерии эффективности и методы их измерения, с помощью крторых можно оценить издание и с позиций связей с общественностью, и с точки зрения журналистики.

1. Как оценить эффективность PR? // Профессия (Санкт-Петербург), 2003

http://www.gudym.ru/prl5sepO3-l.htm

2. Акопов А.И. Некоторые вопросы журналистики: история, теория, практика (п>бликации

разных лет) / А.И. Акопов. - Ростов- на-Доиу: ООО'Терра", НПК "Гефест", 2002

3. Эверетт Денис, Джон Мэррим. Беседы о масс-медиа / Эверетт Денис, Джон Мэримм. - М.,1997. - Рос.-Амер информ. пресс-центр, изд-во "Вагри>с".

На наш взгляд, одним из главных критериев эффективности внутрикорпоративной газеты является объем и содержание обратной связи с читателями (количество публикаций внештатных сотрудников из числа работников организации, частота обращений в редакцию, письма, звонки, и т.д.). Например, Л.Н. Боброва считает, что "залогом успешного результата •является вовлечение сотрудников в процесс подготовки газетного номера"1. Именно наличие обратной связи и ее содержание определяет степень доверия читателей и их заинтересованности в издании. Этот критерий легко оценить количественно путем подсчета звонков, писем, обращений в редакцию, участников акций и др. Качественно оценить его можно, проанализировав содержание полученных сообщений.

Среди других критериев эффективности можно выделить соответствие качества и стиля издания уровню организации, ее корпоративной культуре, который определяется с помощью всестороннего изучения и анализа внутренней среды компании. Так как печать для внутреннего пользования - это канал, транслирующий элементы корпоративной культуры персоналу, позволяющий ей стать достоянием всей внутренней аудитории организации, эффективность внутрикорпоративной газеты напрямую зависит и от уровня разработанности корпоративной культуры предприятия. Как считает М. Субботина: "Множество проблем можно найти и там, где изначально был неверно выбран тип корпоративной культуры. Например, специфика бизнеса предполагает творчество, инициативу и нестандартность, а руководитель считает своих подчиненных неисполнительными и ленивыми, в результате чего вводит систему жесткого управления и контроля. Вместо культуры задачи воцаряется культура власти"2. Достичь эффективной работы внутрикорпоративной газеты по формированию культуры социально-

1. Боброва А.Н. Внутрикорпоративная 1азета: опыт создания / А.Н. Боброва -

http://www.kadrovik.ru

З.Субботина М. Корпоративная культура: в поисках истины / М. Субботина. -

http://bi7.finmarket.ru/archi\e.asp?snd=2

ответственной организации в подобных условиях просто невозможно. И в таком случае оценивать другие критерии бессмысленно.

В других ситуациях необходимо оценить соответствие целей издания реальным проблемам и целям организации. Так, по мнению М. Олешек, директора по персоналу компании "Вымпелком" (Билайн),: "Распространенная ошибка менеджеров но персоналу состоит в желании изменить моральную составляющую работы людей, не касаясь стратегии компании, финансовой составляющей ее деятельности... Очень часто сталкиваешься с такой ситуацией: компания не знает куда идти, что с ней будет завтра, не налажены информационные каналы, из-за чего у людей возникает абсолютно нормальное беспокойство за себя, свое рабочее место, а менеджер по персоналу активизирует организацию корпоративных мероприятий, праздников и прочее"1. Анализ социально-психологических настроений сотрудников может дать основу для выработки советов но регулированию корпоративных отношений и формированию редакционной политики газеты. Поэтому в определенной степени на результативность внутрикорпоративной газеты влияет уровень знаний об аудитории, ее проблемах (объем знаний, частота обновления информации). С другой стороны, "реакция получателя определяет результативность коммуникации, - т.е. степенью достижения цели с учетом затраченных усилий" . Поэтому уровень достижения поставленных перед внутрикорпоративным изданием целей, наличие качественных изменений в аудитории (информирование, отношение, знание, поведение) должны соответствовать экономическому критерию, а затраты должны соответствовать достигнутым результатам.

Результативность внутрикорпоративной газеты зависит и от эффективности воздействия ее текстов. Поэтому данный критерий определяется в первую очередь адресностью обращения и его

1. Олешек М. Как создается благоприятный климат в компании / М. Олешек // Кадровый

вестник, 2000. - http://vvww. superclub.ru/kvm.html

2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. - М.:

Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство "ГНОМ-ПРЕСС", 1997. -С.25.

содержательностью. Адресность предполагает не просто наличие персонифицированной информации, но и личное отношение автора текста к проблемам аудитории, обращение к общечеловеческим ценностям через призму личности отдельно взятого героя публикации. Качество содержания внутрикорпоративной газеты зависит от профессионального состава корреспондентов, наличия проблемных материалов на страницах издания с последующей публикацией материалов о принятых мерах по их разрешению, количества и качества материалов, посвященных простым сотрудникам, объема персонифицированной информации. Критерий качества публикаций во внутрикорпоративной газете определяется отношением к ним самих читателей. И. Дзялошинский выделяет три группы параметров, по которым аудитория оценивает тексты массовой информации: "Одна группа связана с инструментальной ролью этого текста, степенью его полезности, возможностью использовать в практической деятельности. Вторая группа параметров связана со степенью адекватности содержания текста той действительности, которую знает аудитория. Третья группа параметров связана с совершенством, искусностью, профессионализмом создателя данного текста"1. А. Ерофеев, директор по маркетингу исследовательской фирмы "Гэллап Санкт-Петербург", выделяет следующие значимые характеристики восприятия текста PR-обращения:

содержательность (текст по возможности должен внести некоторую принципиально новую информацию, в противном случае традиционные распространители информации, например, журналисты, не смогут эффективно его использовать);

- воспроизводимость (информация должна хорошо репродуцироваться, не содержать очень сложных идей, передача которых требует специальных знаний);

1. Дзялошинский И. Эффективность восприятия и понимания текстов массовой коммуникации / И. Дзялошинский // Альманах Лаборатория рекламы маркетинга и Public Pelations, 2003 - № 5. - httpV/lab advertology.ru/arxiv/20()3/frem_d/aloshinsky.htm

соответствие задачам PR-кампании (текст должен создавать то настроение, которое было изначально для него определено);

адекватность языку целевой аудитории (информация должна быть понятной);

цельность (текст должен быть связным и производить достаточно сильное и устойчивое впечатление)'.

К универсальным правилам написания текстов в сфере связей с общественностью относятся простота предложений, простые слова, убедительность, естественность стиля. Простоту предложений, слов или легкость чтения (читабельность) можно определить, используя американский расчетный показатель - Фог-индекс (Fog Index): Fi=(Nwt+Nwt)*0.4, где Nwt -среднее число слов в предложении текста, Nwt - среднее число слов с длиной 3 и более слогов, приходящихся на одно предложение текста. Для англоязычного теста индекс = 5,2 означает, что текст рассчитан на ученика пятого класса. Чем выше индекс, тем сложнее он для восприятия2. Среди других индексов можно назвать формулу Фреча, формулу Ганнинга (индекс туманности), формулу легкости восприятия на слух Ирвина Фенга3.

Однако для России средние показатели читабельности текста но вышеназванным формулам не подсчитаны. Поэтому при создании текстов целесообразно иметь в виду сложность употребляемой лексики и синтаксиса, не забывая, на какую возрастную и социальную группу рассчитана газета. Таким образом, оценка качества содержания внутрикорпоративной газеты остается достаточно сложной. На наш взгляд, главными признаками эффективности текстов газеты являются наличие персонифицированной информации и текстов, инициаторами которых были читатели газеты. Именно активность аудитории в создании внутрикорпоративной газеты является

1. Ерофеев А. "Как" не менее важно, чем "что" / А. Ерофеев //Советник. - №2 - 1997. - С. 252. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. - М.:

Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство "ГНОМ-ПРЕСС", 1997.

3. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. - М., "Рефл-бук", К.: "Ваклер" -

свидетельством доверия к ней читателя. С другой стороны, доверие - это оценка получателем сообщения источника как истинного или правдоподобного, оно определяется опытом, который ассоциируется с источником и объективностью источника1. Уровень доверия определяет степень влияния, она зависит от понимания аудиторией того, что источник способен раздавать поощрения или наказания. "Влиятельность состоит из трех компонентов: реального контроля, сознательной заинтересованности и сознательного критического отношения к предмету"2.

Поэтому косвенно фактор влиятельности зависит от перечисленных ранее критериев. Кроме того, уровень влиятельности зависит и от внешнего оформления издания (принципы дизайна, качество печати, формат издания), так как от того, как выглядит внутрикорпоративная газета, зависит отношение к ней читателей, чувство гордости или пренебрежения. Повлиять на эти факторы может наличие и качество рекламы престижа не только организации, но и самого внутрикорпоративного издания, а также его участие в профессиональных и смежных конкурсах, что способствует повышению не только профессионального уровня работников редакции, но и престижности издания в глазах читателей. Среди формальных типологических признаков в качестве критериев результативности внутрикорпоративной газеты можно выделить периодичность, объем издания. От того, насколько часто и в каком объеме аудитория получает информацию, зависит достижение целей и задач газеты. Значительное влияние на результативность внутрикорпоративной газеты оказывает система распространения; здесь важно не только определить, доходит ли экземпляр до адресата, но и как, когда, в каких условиях.

При определении критериев оценки результативности внутрикорпоративной газеты учитывают не только факторы, но и возможность объективно их интерпретировать, стоимость оценки, обработки данных и их

1. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход:

Перевод с англ. под ред. С.Г. Божук / Дж. Бернет, С. Мориарти - СПб.: Питер, 2001. - 864с.

2. Там же. С.332.

анализа. Ведь проведение систематических полномасштабных исследований -затратный проект. Поэтому кажется логичным акцентировать внимание только на нескольких критериях, актуальных в данных условиях организации, и периодически следить за их изменениями. Чтобы процесс оценки результативности не превратился в формальность, важную роль отводят постановке целей и задач самого исследования. По мнению специалистов, оценка результатов зависит от следующих условий:

- установление измеряемых целей PR-программы, которые должны включать

целевую аудиторию; влияние, которое эта программа должна оказать на нее;

сроки достижения ожидаемых результатов;

- выбор наиболее подходящего результата. Например, можно оценить результат

проведенной PR-программы по пресс-клиппингу, который она собрала. После

этого проводится контент-анализ;

- установление оптимального механизма сбора информации. Цифры, их анализ

после проведения PR-программы, конечно, хороши, но еще лучше знать

отношение к PR-программе как до ее начала, так и во время нее 1.

Поэтому некоторые критерии эффективности оцениваются до и после проведения проекта. Сравнение двух значений одного и того же критерия поможет объективно оценить результат.

"В будущем эффективность деятельности СМИ должна определяться, на наш взгляд, тем, насколько они удобны аудитории для ее общественного контроля за деятельностью госаппарата, для полного выражения ОМ всех слоев групп населения - считает А.А. Грабельников. - Дальнейшее совершенствование работы журналистов необходимо вести в соответствии с этой ролью СМИ по следующим направлениям: - всестороннее информирование аудитории с целью ее глубокой ориентации в проблемах общественной жизни для принятия верных управленческих решений; -стимулирование информационных потоков от аудитории в СМИ; - отражение в

1. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия PUBLIC RELATIONS/ Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша. -М.:" Алышна Паблишер",-2002.

СМИ концентрированных коллективных суждений, массовых информационных интересов; - контроль СМИ за реализацией управленческих решений аудитории в официальных структурах общества"1. Это замечание особенно актуально для организаций, издающих собственные внутрикорпоративные газеты, т.к. именно они должны являться не столько инструментом управления, менеджмента компании, сколько инструментом, принадлежащим внутренней общественности.

Поэтому не будет ни действенности, ни эффективности без ответственности и принципиальности журналистов и специалистов по связям с общественностью, работающих во внутрикорпоративной газете. Как считает С.Г. Корконосенко: "Не осознав себя человеком, у которого в руках находится мощное средство воздействия на современников и потомков, не ощутив полноту ответственности перед обществом и людьми, сотрудник редакции не может считать себя зрелым профессионалом" . Таким образом, профессионализм работников становится условием как результативности самого издания, так и объективности ее оценки.

1. Грабельников А.А. Русская журналистика на рубеже тысячелетий. Итоги и перспективы:

Монография / А.А. Грабельников - М.: Изд. РИП-холдинг, 2001. - С. 312.

2. Корконосенко С.Г. Основы журналистики: Учебник для вузов. / С.Г. Корконосенко - М.:

Аспект пресс, 2002. - С.112.

2 МЕТОДЫ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ВНУТРИКОРПОРАТИВНОЙ

ГАЗЕТЫ

Когда критерии оценки эффективности деятельности газеты определены, необходимо выбрать методы, с помощью которых можно будет их замерить. Так, например, в работе внутрикорпоративного издания для обеспечения его эффективности и действенности очень важно определение реального состояния целевой аудитории: как сотрудники оценивают положение дел в организации, насколько они отождествляют себя с ней, как адаптируются новые сотрудники, есть ли в организации неформальные лидеры, каковы нормы поведения, ценности и интересы сотрудников и т.д. Анализ социально-психологических настроений сотрудников сможет дать основу для выработки рекомендаций по улучшению газеты.

Существует несколько основных подходов для изучения аудитории, измерения результата какого-либо проекта или акции, начиная от самого простого отношения "нравится - не нравится", подсчета количественных данных, заканчивая научным, а значит, объективным отношением к данному процессу. Конкретный метод исследования выбирается в зависимости от того, способен ли он предоставить данные, соответствующие поставленным целям исследования. Цели же исследования определяются согласно функциональному предназначению объекта, результативность которого и определяется. Например, если первоначальная цель акции сводилось к тому, чтобы товар просто понравился аудитории, то можно выбрать и "вкусовой" подход к определению реакции потенциальных покупателей. Однако если автор проекта ставит перед собой цель узнать, насколько товар пришелся по нраву, какие его свойства не понравились какому именно сегменту аудитории, какие он допустил ошибки при проведении мероприятия, то без научных методов здесь не обойтись.

Самый простой метод оценки - определить отношение частного к общему. Например, коэффициент доверия к газете будет определяться отношением числа доверяющих к общему количеству читателей. Отношение постоянных читателей к общему числу потенциальных покажет степень популярности газеты.

Чтобы объективно оценить положение на фирме, используются беседы с персоналом, статистика, социологические методы - опрос (анкетирование, интервьюирование), наблюдение (невключенное и включенное), анализ документов (качественный и количественный анализ (контент-анализ)), экспертная оценка, эксперимент, тестирование, социометрия. "Практика доказала также эффективность организации и проведения систематических социологических обследований на предприятиях с целью наблюдения за изменениями психологической атмосферы, определении необходимых инноваций в области взаимоотношений менеджмента и персонала"1.

"В наиболее общем виде, - как пишут специалисты, - социологическое исследование можно определить как систему логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе для их последующего использования в практике социального управления" . Анализ результатов социологических исследований позволяет отслеживать эффективность процессов, улучшать планирование, контролировать действия, выявлять тенденции, составлять прогноз развития событий и т.д. Прогноз особенно важен для долгосрочных проектов. По мнению СМ. Гуревича: "Задача составителей прогноза - обратить внимание руководителей издания на перспективы укрепления его позиций на рынке, завоевания новой его части и получения донолнительной прибыли и побудить к принятию необходимых для этого мер. Как и своевременно

1. Наблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М. Ассоциация авторов и

издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 2001. - С. 167.

2. Шерега Ф.Э., Горшков М.К. и др. Основы прикладной социологии: Учебник для вузов /

Под ред. Ф.Э Шереш и М.К. Горшкова - М: Интерпракс, 1996. - С. 13.

предупредить о возможности потерь и убытков в результате предполагаемых изменений ситуации на рынке финансов, рабочей силы, периодических изданий или активности конкурентов. Цель такого прогноза - дат редакции время, достаточное для подготовки к грядущим изменениям рыночной или политической ситуации и благополучно пережить их"1. Для внутрикорпоративных газет России эти вопросы также актуальны, так как экономическое положение многих организаций является нестабильным.

Однако чтобы сделать объективный прогноз, основанный на точных данных, необходимо, чтобы были учтены требования к процессу оценки: исследование должно быть нацелено на определенную аудиторию; средство исследования должно обеспечить получение информации, соответствующей изучаемой теме; результаты исследования не должны использоваться в качестве лишнего доказательства собственного видения проблем, они являются объективной исследовательской информацией .

По отношению к способу сбора информации методы исследования

делятся на кабинетные и полевые. Кабинетные исследования предполагают

работу с различными документами: СМИ, специализированными изданиями,

данными статистики и социологических исследований, отчетами, базами

данных, биографиями работников, законодательством,

внутриорганизационными данными и т.д. Эти исследования позволяют глубоко изучить определенные проблемы, узнать историю вопроса, найти требуемую информацию об аудитории без непосредственного контакта с ней. Обычно кабинетные исследования предшествуют полевым, так как они более экономичны как по времени, так и по бюджету.

Одним из распространенных кабинетных методов является контент-анализ СМИ. Однако обычно он проводится для того, чтобы получить информацию о

1. Гуревич СМ. Экономика средств массовой информации: Учебное пособие / СМ. Г>ревич. - М.: Изд. РИП-ходдинг, 2001. - С. 59.

З.Игнатьев Д., Бекетов Л., Сарокваша Ф Настольная энциклопедия PUBLIC RELATIONS./ Д. Игнатьев, Л. Векетов, Ф. Сарокваша - М.:" Ллышна Паблишер", - 2002.

том, что пишут об изучаемом объекте в средствах массовой информации, или для оценки эффективности работы с журналистами. Вероятность того, что городские СМИ будут активно писать о внутрикорпоративной газете какого-либо предприятия, ничтожно мала. Этот вид исследования актуален для анализа опубликованной информации о самой организации. Поэтому контент-анализ внутрикорпоративной газеты применяется в том случае, если необходимо оценить содержание ее самой, например, насколько проблемы публикаций соответствуют задачам издания. В этом случае оценочными характеристиками могут служить частота появления конкретной проблемы на страницах газеты, размер этого материала, степень освещения проблемы (упоминание или анализ), место в структуре газеты, на полосе, наличие иллюстраций, позитивный или негативный тон публикации, наличие предложений по решению проблемы и т.д. Именно контент-анализ внутрикорпоративной газеты позволит определить такие критерии ее результативности, как соответствие качества и стиля издания корпоративной культуре организации, степень решения поставленных задач. Этот метод применим и по отношению к анализу содержания редакционной почты.

Полевые исследования отличаются более активным сбором информации и работой непосредственно с аудиторией. Задачи полевых исследований включают объяснение мотивов, влекущих за собой формирование тех или иных мнений и действий; определение возможных реакций на ту или иную инициативу организации; сбор информации для оценки эффективности проведенной PR-кампании 1.

К полевым исследованиям относятся опросы, интервью, методы фокус-групп и др. В свою очередь, по способу проведения опросы делятся на анкетные (личные, групповые), телефонные, интерактивные. В зависимости от решаемых задач выделяют проблемные, ситуационные, экспертные (проблемная

1. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия PUBLIC RELATIONS. / Д. Игнатьев, Л. Бекетов, Ф. Сарокваша. -М.:" Алышна Паблишер",-2002.

ситуация оценивается группой специалистов) и панельные (повторяющиеся) опросы.

Анкетирование может осуществляться как лично интервьюером, так и с помощью почты. Второй способ дешевле, но первый предпочтительнее, так как обеспечивает непосредственный контакт с респондентом. Групповой анкетный опрос могут проводить сами работники редакции, что будет способствовать их известности в читательской среде и эффективности обратной связи. После заполнения анкет можно провести небольшую презентацию газеты, сообщить контактную информацию, адрес, телефон редакции, имена и фамилии ее работников, ответить на поступившие вопросы. Групповое анкетирование -удобный повод для встречи со своей аудиторией. Кроме того, если анкета была разработана достаточно профессионально и была интересной для заполнения, то есть большая вероятность того, что даже те, кто никогда не брал в руки внутрикорпоративную газету, найдут и прочитают экземпляр, чтобы составить собственное мнение об издании, узнать результаты опроса, и, может быть, даже перейдут в разряд постоянных читателей. Еще один несомненный плюс проведения групповых анкетных опросов заключается в том, что таким образом демонстрируется значимость мнения аудитории.

По мнению В.Н. Лавриненко: "Социологические исследования помогают обеспечивать бесперебойную работу механизма обратной связи, дополняя и конкретизируя статистическую информацию конкретными данными об интересах и запросах, мнениях и настроениях людей, об их идеалах, жизненных планах, о степени удовлетворенности организацией труда, быта и досуга, состоянием морально-психологического климата"1. Для реализации данной цели в ТГТУ практикуется проведение социологических исследований.

Так, например, первым шагом для оценки эффективности газеты "Alma Mater" стало использование кабинетного метода - анализа ранее проведенных

1. Лавриненко В.Н. Социология: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и дои. / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко - М.: ЮНИТИ-ДЛНЛ, 2002. - 407

социологических исследований, объектом которых были студенты ТГТУ1. Характеристика ценностных ориентации студентов содержит необходимые данные для выявления их предпочтений, интересов; это поможет выбрать правильное направление для работы с ними. С этой целью было проведено исследование A.M. Дробжева . Как оказалось, студенты довольно критичны по отношению к себе. Почти 40% признали себя равнодушными и невоспитанными. Этот факт свидетельствует о наличие активной рефлексии, желании обладать более престижными социально-статусными характеристиками. Рейтинг жизненных ценностей студентов выглядит следующим образом: любить и быть любимыми, быть здоровыми, работать в дружном коллективе, иметь интересную работу, жить для своей семьи, иметь высокую квалификацию и образование, поддерживать хорошие отношения с окружающими людьми, иметь возможность реализовать себя, быть человеком с высоким уровнем культуры. И хотя большинство студентов считают актуальной проблему здоровья, социологическое исследование Р.В. Скорочкина "Образ жизни и ценности современного студенчества (на примере студентов ТГТУ)" дает несколько другие результаты: 44 % респондентов курят; 90 % - употребляют алкогольные напитки; 14 % опрошенных регулярно занимаются спортом; 28 % - заботятся о своем здоровье и регулярно принимают меры для его укрепления .